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지원 목적
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해외폰 구매에 따르는 고장/수리 시 불편함을 덜어드리고 과도한 수리비를 청구받으시는 경우를 방지해 드리고자 합니다.
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지원 대상
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테커스에서 구매해주신 휴대폰 초기 불량 접수 기간(수령후 48시간)이 경과 하였고 구매 후 1년 이내의 제품
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A/S 안내
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- 국내 유수의 사설 수리업체에 의뢰 대행해드리는 서비스이며 수리 시 수리비가 발생합니다.
- 절차에 따른 배송비는 직접 부담하셔야 합니다.
- 테커스에서는 고객님의 기기를 직접 받아 접수대행 및 검수해드립니다. (수리업체 직접 접수도 가능합니다.)
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A/S 과정 안내
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A/S 지원은 아래의 과정으로 이루어집니다.
Step 1. 테커스 홈페이지 A/S 게시판을 통해 접수
Step 2. 배송 및 의뢰
Step 3. 수리업체에서 기기 수령 후 비용 및 기간 안내
Step 4. 결제 및 수리 진행
Step 5. 검수 및 배송
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비용 안내
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수리 시 공임이 포함된 수리비가 발생하며 테커스 고객님의 경우 15%~25%까지 할인받으실 수 있습니다. (대행 수수료 없음)
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수리점에 대한 안내
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맥앤아이코리아 : 경기도 안양시 만안구 안양4동 782-68 크리닉일번가빌딩 1105호, 070-4105-4789
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유의사항
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- 대부분의 해외폰은 국내에서 정식 A/S가 불가능하오니 구매전 유의하시기 바랍니다.
- 테커스의 A/S 지원 정책은 제조사의 정책과 연관이 없으며, 고객분들의 불편함을 덜어드리기 위한 지원 서비스입니다.
- 수리점의 특성상 수리가 불가능한 경우가 발생할 수 있습니다.
- 방수/방진 및 소프트웨어 관련 A/S는 불가능합니다.
- 각 제조사의 경우 국내에서 정식 A/S가 가능한 경우가 있으나 국내에서와 동일한 정책을 제공 받지 못하니 해당 제품 구매 시 꼭 해당 제조사에 문의하시기 바랍니다. |
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※ 이 상품은 구매대행을 통해서 유통되는 제품입니다.
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해외상품의 교환 및 환불 시
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상품에 이상이 있는 경우 수령 후 2일(48시간) 내에 `불량 및 A/S 접수` 게시판을 통해 알려주시면 즉시 교환 또는 환불 처리해드립니다.
* 해외셀러가 판매전 미리 고지한 내용으로 국내의 일반적인 기준과 상이하더라도 구매전 꼭 확인해주세요.
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초기불량의 경우 교환 및 반품비용은 발생하지 않습니다.
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해외배송의 경우 상품발송 이후에는 주문취소가 불가능하며 초기불량에 해당하는 경우에만 교환 및 환불이 가능합니다.
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단순변심 교환 및 환불의 경우 상품은 재판매가 가능한 상태여야 하며 배송비 및 통관비용(관세 및 통관비용)이 발생합니다.
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상품의 교환 및 환불 시 내용물 누락 또는 훼손이 없어야 합니다.
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사용자 과실의 경우 교환 및 환불은 불가능합니다.
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미세한 유격, 버튼감도, 3픽셀 미만의 불량 화소, 미세한 빛 샘, 추가로 설치된 소프트웨어 실행에러, 노란빛 액정 등 사유는 불량사유에 해당하지 않습니다.
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해외상품의 경우 검수 또는 통관과정에서 씰이 개봉될 수가 있으며 해당 사유로 교환 및 환불은 불가능합니다.
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일부 중국 내수용 상품의 경우 셀러는 해외사용을 위해 불가피하게 개봉 후 롬을 설치하며 해당 사유로 교환 및 환불은 불가능합니다.
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휴대전화의 경우 해외단말기로서 국내 통신환경에 최적화되어 있지 않아 데이터 속도 저하, 한글/부가서비스/애플리케이션 미지원 등
일부 서비스가 제한적일 수 있으며, 이러한 사유로 교환 및 환불은 불가능합니다. (LG 유플러스 개통 미지원)
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국내 배송 상품의
교환/반품/환불 안내
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결제 후 물품 발송 전까지는 주문 취소가 가능합니다. 발송 이후 취소 시 왕복 배송비가 부과됩니다.
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주문 최소가 가능한 기간은 수령 후 7일 이내입니다.
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단순변심으로 인한 취소 시 재판매가 가능한 상태에서만 가능하며 왕복 배송비가 발생합니다.
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주문 취소 접수는 테커스 고객센터(070-7456-4490)를 이용해 주시거나 `불량 및 A/S 접수` 게시판을 이용해주세요.
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상품 초기불량 반품의 경우 CJ대한통운 택배를 이용해 [착불]로 반품해주세요.
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기타 안내사항
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해외기기의 가격은 해외 가격변동에 따라 언제든 변경될 수 있습니다.
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해외기기는 인증되지 않은 주파수대역을 사용하므로 통화품질이 저하될 수도 있으며
충전기가 KC 인증을 받지 않았으므로 국내에 출고된 KC 인증 충전기 중 전압과 전류가 호환되는 충전기의 사용을 권장합니다.
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해외배송
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배송지역
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전국
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발송지역
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홍콩,미국,중국 외 기타 해외 지역
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배송사
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ACI Express,우체국 택배,기타 발송지역 로컬 배송사
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배송비
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* 상품 및 지역에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다.
* 교환/반품 배송비 : 단순변심 등 고객님의 귀책사유로 인한 교환/반품시 왕복배송비는 고객부담입니다.
※ 단, 일부지역에 한해 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
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배송기간
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* 테커스에서 판매중인 대부분의 상품은 홍콩에서 배송되며, 배송기간은 영업일 기준 3~4일 입니다.
* 미국 배송의 경우 영업일 기준 7일~10일 입니다.
* 중국 및 기타 지역의 경우 영업일 기준 14일~21일 입니다.
* 해외물류의 특성상 통관지연 또는 물류사 자체의 문제로 배송이 지연되는 경우가 있습니다.
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국내배송
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배송지역
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전국
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배송사
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CJ대한통운
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배송비
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*상품 및 지역에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다.
*교환/반품 배송비 : 단순변심 등 고객님의 귀책사유로 인한 교환/반품시 왕복배송비는 고객부담입니다.
※ 단, 일부지역에 한해 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
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배송기간
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영업일 기준 2~3일의 배송기간이 소요됩니다.
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기타 안내사항
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* 상품에 따라 배송이 지연되는 경우가 발생할 수 있습니다. (SMS를 통해 안내드립니다.)
* 통신사 결합상품의 경우 작성해주신 신청서 심사완료 기준으로 배송기간을 산정하셔야 합니다.
(심사에는 통상 하루가 소요됩니다.)
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